只要1招「設計觀點」定義問題,讓你走在對的解決之路上

文章最後更新於 2020-08-14

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人從出生開始,就不斷探索、嘗試突破,培養了應對這個世界帶來的問題能力。

然而,光有解決問題能力,貌似還不夠,可能還因此反其道而行,把精力放在錯誤的問題上,也不知道從何解脫。

「帶爸媽出國玩,要跟團還是自由行?」有一次跟妹妹討論家族旅遊,被2選1問題困擾很久了。

好幾次問爸媽要跟團還是自由行?

而他們給的答案總是:「看你們安排啊!」

發覺這樣下去,家族旅遊絕對辦不成,我們決定重新審視問題。

爸媽有年紀了,不適合安排走久的行程,但在旅行中的個性卻是奔放型(一個地方可以停很~久,然後走到一半又會折回來再走一次或買東西。)

看來以上分析看來,自由行略勝一籌。

那麼問題可以再更聚焦一點:「我要如何讓爸媽在自由行時可以玩得輕鬆、沒有壓力?」

重新擬定問題,問題的解決、想法也就跟著大放異彩!

以上作法就是運用「定義問題」找出可行方案,而不是糾結於2選1的陷阱題。

該如何定義問題,才能走在對的解決之路上呢?

不過在此之前,你知道問題也需要被分類嗎?

定義問題之前,先分類


設計觀點定義問題

我們人生當中,一定會有問題或困境要去解決。

然而,問題的困難度取決於你當下能解決的能力、是否有限時性等,此時問題的分類變得非常重要。

舉一個例子,你只是放七天假,結果假期的代價:要面對一堆未讀信件。

在處理這些信件之前,通常會先過濾並分類,決定處理每封信的優先順序。

同樣的,問題也需要被過濾、分類,暫時捨棄當下無法克服的問題,專注在可以被解決的事情。

如信箱裡面有類別可以標記一樣,問題也可以被分類:轉念、重力與著手改變。

這些分類各自有什麼樣的意義呢? 容我簡單介紹他們。

轉念

意即「人不轉,心轉」,一件事情可以用不同角度去思考,轉換對事情的看法。

這邊舉一個朋友例子,他在實習的時候,曾經被老師指著鼻子說:「我打賭你國考不會過!」

結局就如觀眾最喜愛的克服萬難故事,沒錯,他考過國考了!

儘管看起來皆大歡喜,其實這件事帶給朋友不好的記憶,也糾結於這件事。

由於自己也經歷過類似狀況,所以我傳訊息給他:「其實,你可以換個角度想,因為那個老師,讓你有了想要奮鬥改變的機會!」

雖然不知道有沒有成功讓他轉念,但我知道,如果不告訴他這樣做,只會讓疙瘩永遠黏在心底。

轉念的方法有很多種,可以透過PMI思考法或是ABCDE轉念法來了解事情的不同面貌,進而解決它或接受它。


重力

一件事情當下或是未來可能沒辦法改變的,就歸類於此。

就如做自己的生命設計師對於重力所述:

重力問題其實不是問題,而是無法做任何事加以改變的狀況。

例如:我聽損這件事,在未來除非有醫學重大突破,基本上我、醫生沒辦法改變這項事實,那麼我會把它歸類到重力這一類。

當然不限於自身缺陷,也可以是你當下無法改變的事實。

我周圍朋友很多有這樣的故事:「我爸媽要我重考醫學系,這樣以後出路、地位比較好!」

而朋友並沒有想要重考的打算,鬧過家庭革命,依然無法改變父母對他們的期望,它就屬於重力區。

其實,不用想得太複雜,分類沒有什麼對錯。

只是每個人對同一件事情,有不同的觀點,就依照自己的心、想法去分類就好。

總之,當一件事情無法被改變時,你先試著轉念,若還是不成功,那就歸類到重力區。


著手改變

如果問題不屬於轉念,也不歸於重力,確定問題或困擾是可以優先被處理的,那麼就可以歸類到著手改變。

就如我先前碰過的問題:「如何學影片剪輯?」

這個問題對我來說,轉念並不會增進我的影片剪輯能力;它又不屬於重力問題,因為我知道實體或網路有很多課程資源,只是要找罷了!

那麼就可以把這個問題丟到著手改變區,之後再進一步抽絲剝繭這個問題。


無法分類怎麼辦?

你只要把問題拆成小問題,再進行分類。

舉例來說:「英文聽力何時才能進步呢?」

看起來可以放到著手改變區,但因為我的聽力限制,減緩我英聽進步幅度,感覺又可以放到重力區。

碰到這類問題時,那就拆開來解:

  • 聽力限制:無法改變 → 重力區
  • 英聽學習方式有問題:找曾有英聽障礙的朋友請教如何讓英聽進步 → 著手改變區

若還是沒辦法分類,你可以先放一旁,待有時間慢慢思考或是找別人討論!

如何突破迷惘人生?

正面臨人生迷惘,不知道要往哪個方向走?
想要改變現狀,卻不知道怎麼著手?

定義問題


設計觀點定義問題

我在查有關問題解決資料時,發現大部分資料對於解決問題的技巧,不期而遇提出了一件事:

要先定義問題!

延伸閱讀:The 5 Steps of Problem SolvingHow You Define the Problem Determines Whether You Solve ItHow to Solve a Problem: 6 Quick and Powerful Tips

為什麼定義問題那麼重要?

查上述相關資料時,我發現很多文章或影片喜歡引用這段話:

如果我有1小時拯救世界,我會花55分鐘去確認問題為何,

並只用5分鐘尋找解方。

- 愛因斯坦 Albert Einstein -

多年前,有一次冷氣突然運轉不靈,沒辦法開冷氣,於是找師傅來修,但他要後天才會來修。

基於太熱原因下,我們跑去買一台水冷扇回來,勉強度過2個酷熱的晚上。

師傅終於來看了,結果用不到5分鐘時間解決了。因為冷氣秀逗,只要拔掉插頭,再重新插上去,就可以運作了。

我們總是看到問題的表面,忘記挖掘問題的內部,用過往的經驗、觀點解決它。

直接解決問題的表面,反而偏離真正的問題,花了更多時間、金錢與人力,卡在非重要問題上,甚至錯失關鍵機會。

延伸閱讀:How You Define the Problem Determines Whether You Solve It(by Art Markman)、Defining Problems: The Most Important Business Skill You've Never Been Taught

續完成問題分類後,接著可以專心解決著手改變區

定義問題方式有許多種,如:How to Define a Problem: 12 Steps (with Pictures)Creative Problem Solving Part 1: Defining Your Problem

我在sofasoda不迷惘人生選擇學學到有一種方式,可以讓我們更好定義問題,那就是設計觀點(Points of views, POV)。


設計觀點(POV)

設計思考強調「以人為本」,並以此出發點找出適合的解決方法。

而設計思考有5步驟,其中第 2 步驟就是定義問題

對於問題、議題或設計產品,我們需要先知道:

  • 使用者是誰?(User)
  • 他們的需求為何?(Need)
  • 為什麼這件事對使用者來說很重要?(Insight)

對於定義問題,他們有一個公式,如下:

使用者需要使用者的需要,因為此洞見對他來說很重要

延伸閱讀:Define and Frame Your Design Challenge by Creating Your Point Of View and Ask “How Might We”設計思考,改變成真!Part 1. 設計思考如何影響世界? | by La Bon

今天沒有要討論產品設計,因此上面的公式也將被改寫,但意義上是一樣的。

1

Step 1 我想要_________,這樣就可以________。

著手改變區的問題填入第一欄;第二欄填入你的目標

舉例:我想要提升攝影剪輯能力,這樣就可以拍出專業影片。

2

Step 2 我想要_________,這樣就可以________。

同樣一段話,第一欄接續前一句的結果,而第二欄要開始填入:使用者與預期反應。

舉例:我想要拍出專業影片,這樣潛在客戶就可以信任我。

可以寫多句「我想要_________,這樣就可以________。」,以審視你需要定義哪一層問題。

繼續上一段的句子:我想要潛在客戶信任我,這樣就可以多了收入的可能性。

因為每一層有不同程度問題,藉由這樣的方式,你將會有不同的解決方式。

就這樣一段話,讓你可以快速定義問題,剩下的就是解決它了。

關於解決的方式就容我下一篇文章繼續說明吧!

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定義問題步驟統整


設計觀點定義問題

找一張紙或筆記本、一支筆,按以下步驟寫出分類問題和定義問題。

1

Step 1 分類問題

確認諸多問題中,有哪些是可以當下處理的,或是先暫緩處理的?

你可以為問題分類:

  • 轉念
  • 重力
  • 著手改變

2

Step 2 定義問題

公式:我想要_________,這樣就可以________。

著手改變區的問題填入第一欄;第二欄填入你的目標


寫完之後,繼續寫同一句話。

此時第一欄要接續前一句的結果或目標,而第二欄則填入:使用者預期反應

總結


人的一天只有24小時,當案件堆積在你眼前的時候,首要做的事就是先安排好完成案件的優先順序。

問題也是如此,需要先分類,才能知道當下能解決的問題是什麼。

而問題被解決之前,先想過這些問題背後是否還有其他原因或目標,這樣解決的可能性會越來越多。

定義問題確實需要花時間思考,而這種做法的好處是可以省下你未來投入錯誤的資源和時間。

定義問題的方法有很多種,設計觀點是其中一個。

你只需要找出一張紙,寫下多段的

我想要________,這樣就可以____。

你就更能清楚了解核心問題與它的意義,讓你用不同的觀點去看待問題,用更好的方式去解決它。

每個問題手裡都會有一份禮物送給你。

(Every problem has a gift for you in its hands.)

- Richard Bach (小說家) -

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